Preguntas Frecuentes

¡Elija una categoría y reciba de inmediato ayuda sobre la lotería en línea! Si nuestra sección de Preguntas Frecuentes no responde a su consulta, por favor, contáctenos y ¡nuestro Servicio de Atención al Cliente estará feliz de poder ayudarlo!
Las 5 Preguntas Principales
Quién es theLotter Ecuador
Registro y Cuenta
Cómo jugar lotería
Peñas
Paquetes
Premios

Pagos y depósitos

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¿Cómo se paga por la compra de boletos?

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Inicie sesión en su cuenta de theLotter Ecuador.

Elija la lotería que desea jugar.

Complete sus boletos, seleccione sus opciones de juego y haga clic en JUGAR.

Cuando pague su compra, el sistema deducirá automáticamente el costo de participación del saldo de su cuenta. Cuando no haya fondos suficientes para completar su compra, puede elegir uno de los métodos de pago que figuran en su cuenta para completar la transacción.

Confirme la compra de su boleto. Recibirá una notificación automática por correo electrónico cuando se complete su pedido.

Si esta es su primera compra en nuestro sitio, primero debe completar el proceso de registro completo y asociar un método de pago con su cuenta para comenzar a jugar.

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¿Cómo deposito fondos en mi cuenta?

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Para agregar fondos en su cuenta, por favor, deposite y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la transacción.

Si tiene algún problema, por favor, póngase en contacto con atención al cliente.

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¿Qué métodos de pago se ofrecen en el sitio web?

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Ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de todo el mundo. Para obtener una lista completa de los métodos de pago disponibles y para encontrar el método que mejor se adapte a sus necesidades, visite nuestra página de Métodos de Pago.

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¿Qué monedas acepta theLotter Ecuador?

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theLotter Ecuador acepta ocho monedas locales: dólares estadounidenses ($), libras esterlinas (£), euros (€), dólares australianos (AUD), rublos rusos (руб), dólar canadiense (CAD), franco suizo (CHF), RAND sudafricano (ZAR). Se cargará su método de pago internacional o nacional en una de las monedas que se aceptan.

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¿Por qué mi depósito/pago ha sido rechazado?

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Los depósitos/pagos pueden rechazarse debido a límites de crédito, sospecha de fraude o robo, u otras razones personales, como la congelación de la cuenta de un cliente. Además, las empresas de procesamiento de pagos pueden cambiar sus criterios de aprobación de pagos de vez en cuando. Si su depósito/pago fue rechazado, elija un método de pago alternativo de los disponibles en nuestro sitio. Para obtener más ayuda, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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¿Cómo utilizo el dinero de bonificación para comprar boletos?

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El dinero de bonificación se puede utilizar para participar en el sitio web. Cuando usted confirme la compra de su boleto, el sistema deducirá automáticamente el costo de participación de cualquier saldo de bonificación en su cuenta y luego de su saldo de dinero real. Cuando no haya fondos suficientes para completar su compra, el importe se cargará a su método de pago. Puede ver el saldo de su dinero de bonificación en el resumen de su cuenta en Mi Cuenta. El dinero de bonificación depositado en las cuentas de los clientes será válido por un período de seis (6) meses a partir de la fecha de depósito. Al final de este período, el dinero de bonificación se eliminará de la cuenta del cliente y se le avisará previamente por correo electrónico. El dinero de bonificación no se puede retirar de su cuenta.

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¿Cómo cambio o elimino mi método de pago predeterminado?

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Para cambiar su método de pago predeterminado, acceda a su cuenta en nuestro sitio de escritorio y marque otro método en la lista que aparece en Información de Pago y luego confirme el cambio. Para eliminar un método de pago, haga clic en el icono de la papelera en la línea del método de pago que desea eliminar.

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¿Cómo hago un depósito con WebMoney?

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Muchas personas usan WebMoney porque es un método de pago en línea cómodo y seguro. WebMoney se puede utilizar para depositar fondos en su cuenta de theLotter Ecuador de la siguiente manera:

 [La primera vez que deposite, complete los pasos del 1 al 7. Para todos los depósitos posteriores, siga los pasos del 5 al 7]

1. Ingrese a su cuenta de theLotter Ecuador;
2. Haga clic en el botón de DEPÓSITO naranja que está en la parte superior de la página de inicio;
3. Aparecerá la ventana Seleccionar Método de Pago, seleccione WebMoney entre las opciones de eWallet y haga clic en Siguiente;
4. Para completar la Información de Pago, se le pedirá que seleccione la moneda que desea utilizar (dólares americanos o euros). Una vez que haya seleccionado su moneda, haga clic en Enviar;
5. En la página de Depósito de Fondos, bajo Método de Pago, seleccione WebMoney y escoja el monto que desea depositar. Luego haga clic en Depositar;
6. En la página Revisar, revise los detalles y haga clic en Confirmar;
7. Ahora podrá utilizar WebMoney en theLotter Ecuador. Seleccione el tipo de monedero de WebMoney que desea utilizar (por ejemplo, WebMoney Keeper Mini) y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar su depósito.

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¿Qué países pueden utilizar WebMoney?

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WebMoney es una solución de pago con monedero electrónico que ofrece a los clientes de Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Estonia, Georgia, Kazajstán, Letonia, Lituania, Moldavia, Rusia, Ucrania y Uzbekistán una forma de realizar transacciones seguras en línea.

Para registrarse en WebMoney, haga clic aquí.

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¿Cómo aparecerá theLotter Ecuador en el estado de cuenta de mi método de pago?

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Todos los pagos y transacciones efectuados en theLotter Ecuador aparecerán en el estado de cuenta de su método de pago bajo el nombre de The Lotter o Aikmina Services Ltd.

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¿Dónde puedo encontrar mi número CVV?

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Los números CVV de MasterCard y Visa aparecen en el reverso de su tarjeta de crédito, junto a su firma. El CVV se compone de tres o cuatro dígitos. Para actualizar o corregir su número CVV, por favor, diríjase a Información de Pago y guarde los cambios.

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¿Qué es el código SWIFT y el IBAN?

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Un código SWIFT es un formato estándar de los códigos de identificación bancaria. Es el código de identificación único de un banco en particular compuesto de entre 8 y 11 números y/o letras. El Número Internacional de Cuenta Bancaria (International Bank Account Number, IBAN) es un estándar internacional para identificar las cuentas bancarias más allá de las fronteras nacionales. El IBAN se utiliza en Europa, Isla Mauricio, Arabia Saudita y Túnez, además del código SWIFT.

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¿Por qué el precio del boleto no es reembolsable?

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Cuando usted confirma su compra en línea, se envía un formulario de pedido a una de las oficinas locales de theLotter Ecuador. Los representantes locales compran los boletos y los suben a las respectivas cuentas durante todo el día a fin de proporcionar a los clientes un servicio de primera clase las 24 horas del día. Como resultado de lo anterior, no podemos cancelar un pedido de compra que se haya enviado a las oficinas locales.

Si usted cree que ha ocurrido un error o necesita más información con respecto a una compra, por favor, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente via email, chat en vivo, WhatsApp, o Facebook

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